Réclamations & Médiation
La satisfaction et l'écoute de nos clients sont au cœur de nos engagements. Si vous rencontrez un désaccord ou une difficulté, voici notre procédure de traitement.
1Étape 1 · Votre Conseiller Dédié
Dans la grande majorité des situations, un échange direct avec votre conseiller financier permet de clarifier et de résoudre rapidement toute incompréhension liée à votre dossier.
2Étape 2 · Service Réclamations Chaik
Si la réponse obtenue ne vous apporte pas entière satisfaction, vous pouvez formuler une réclamation écrite auprès de notre service réclamations :
Accusé de réception sous 10 jours ouvrés maximum · Réponse écrite sous 2 mois.
3Étape 3 · Médiateur de la Consommation
Si aucun accord n'a pu être trouvé après un délai de 2 mois suivant votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :
La saisine du médiateur peut être effectuée en ligne ou par voie postale. Cette démarche est entièrement gratuite pour l'emprunteur.