Réclamations & Médiation
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos services. Si toutefois vous rencontrez une difficulté, voici la marche à suivre.
1Contacter votre conseiller
La plupart des malentendus peuvent être résolus par un simple échange. Nous vous invitons à contacter votre conseiller dédié par téléphone ou par email en premier recours.
2Saisir le service réclamations
Si la réponse de votre conseiller ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation formelle à notre service dédié :
Service Réclamations
23 Rue Claudot, 54000 Nancy
3Médiation de la consommation
Si après avoir épuisé les recours amiables internes, aucune solution n'a été trouvée dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent :
Le médiateur peut être saisi directement sur son site internet ou par courrier postal. Cette procédure est gratuite pour le consommateur.